Руководитель отдела

Подбор и обучение сотрудников, решение организационных вопросов в рамках должностной инструкции, планирование работы отдела, контроль над исполнением показателей специалистами отдела, ведение отчетной документации.
-Контроль и оптимизация бизнес-процессов блока B2C( продажи, подключения, сервисное обслуживание)
-Взаимодействие со смежными отделами по вопросам планирования и подключения клиентов.
-Контроль и анализ обработки обращений по претензиям подключений и планированию.
-Анализ ключевых показателей клиентского и технического сервиса.
-Взаимодействие с КЦ по вопросам корректности отчетов.

Руководство салоном связи. Обучение сотрудников, решение организационных вопросов, планирование работы салона, продажа телефонов и оборудования, обслуживание физических, юридических лиц и корпоративных клиентов, работа с претензионными клиентами, ведение отчетной документации, контроль над выполнением планов салоном.
Результаты: регулярное выполнение и перевыполнение планов продаж и подключений от 100 до 115%. Уровень знаний сотрудников по всем критериям при прохождении тестирования 90-95%. Обслуживание абонентов по итогам смс-опроса абонентов «Счастье клиента» количество оценок «5», составляет 92-97% от общего количества оценок.