Супервайзер входящей линии поддержки

Компания "Ventra"

Команда Ventra Go! приветствует тебя!

Ventra – HR-холдинг, более 20 лет предлагающий инновационные решения в области аутсорсинга бизнес-процессов, HR-консалтинга и гибкой занятости. Мы развиваем собственный продукт – цифровую платформу и мобильное приложение гибкой занятости Ventra Go!.

Ventra Go! объединяет заказчиков и исполнителей, гарантируя первым быстрое закрытие потребности в проверенном временном персонале, а вторым — ежедневные выплаты и возможность решать, где и когда они хотят зарабатывать.

Наши заказчики – крупнейшие представители российского и международного бизнеса в сфере E-commerce, ритейла, FMCG, производства, логистики и других сфер.

На наших проектах занято более 1 млн исполнителей!

И сейчас мы в поисках сотрудника на роль Супервайзера команды операторов поддержки в направлении Support - обработка входящих голосовых обращений.

Обязанности:

• Обеспечивать работу линии голосовой поддержки;
• Управлять командой операторов, обеспечивая перекрытие линии;
• Проводить групповые и индивидуальные встречи с операторами для улучшения качества консультаций;
• Лидировать обновление Базы знаний;
• Выявлять зоны улучшений для пользователей платформы и предлагать решения.

Требования:

• Уверенный пользователь Excel и других офисных программ;
• Умение описывать процессы и пополнять базу знаний актуальными материалами;
• Опыт работы в контакт-центре от года;
• Управление командой;
• Работа в режиме многозадачности.

Условия:

• У нас белая заработная плата и официальное оформление;
• Наличие ДМС после испытательного срока;
• Профессиональное и карьерное развитие;
• График работы 5 / 2, с 8.00 до 17.00 (возможно с 9.00 до 18.00)
• Удаленный формат работы.

Оставляйте отклик, мы с удовольствием познакомимся с вами и расскажем подробнее о вакансии!