Супервайзер контактного центра (Направление чатов)

05 Июля 2025

Lamoda

Город:

Волгоград

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Lamoda"

Чем предстоит заниматься:

Управлять командой операторов чатов до 15 человек( мотивация, проработка западающих зон и развитие компетенций);
Анализировать показатели эффективности операторов (CSAT, производительность, качество)и проводить работу по их улучшению;
Составлять и реализовывать план работы с командой;
Контролировать график и дисциплину у специалистов;
Проводить регулярные планерки с командой об изменениях и результатах работы;
Оперативно оказывать помощь специалистам в решении сложных вопросах.

Мы ожидаем:

Опыт работы в направлении КЦ на позиции супервайзера от 4-х месяцев;
Знание основных показателей работы письменной поддержки и основ работы с чатами;
Знание стандартов обслуживания и этики делового стиля общения;
Аналитический склад ума, Лидерские качества;
Уверенный пользователь Microsoft office.

Мы предлагаем:

Официальное оформление по ТК РФ;
Белую и стабильную заработную плату;
График 2/2 по 12 часов, начало смен: 7-19, 8-20, 9-21, 10-22, 11-23 12-00 (2-3 смены в месяц попадают в ночь 20:00 до 08:00);
Гибридный график работы, можно работать удаленно и иногда приезжать в офис;
Корпоративное такси для сотрудников, если смена в офисе закончилась в 22:00 или позже;
Соц. пакет, оплачиваемые отпуска и больничные;
Полис ДМС, в том числе стоматология;
Скидки на весь каталог сайта Lamoda до 40% и скидки от партнеров.