Специалист технической поддержки 3 линии

Компания "Система Бронирования"

Система бронирования — это отельный консолидатор и разработчик программных продуктов для бронирования отелей.

Система бронирования является частью бренда A&A (полное название A&A Business Travel Services Holding) с 27-летней историей успешной работы на российском рынке бизнес-тревела.

В 2022 году Система бронирования стала резидентом технопарка "Сколково", а также присоединилась к крупным IT компаниям, разработчикам продуктов для бизнес-тревела и бизнеса Smartway и 1С, что позволило нам усиливаться дальше. Сегодня в системе A&A работает более 250 сотрудников.

Сейчас наша команда активно растет и мы в поиске Специалиста технической поддержки 3 линии.

Задачи, которыми предстоит заниматься:

• Обработка обращений от пользователей в Yandex Tracker;

• Сбор требований и написание ТЗ для разработки;

• Заведение задач/багов в команды разработки и QA;

• Контроль сроков и качества решения задач;

• Готовность работать с API и тех. документацией;

• Анализ логов.

• Имеешь опыт работы от 6 месяцев в технической поддержке в продуктовых ИТ-компаниях;

• Работал с CRM/ERP-системами;

• Понимаешь устройство/работал с API, логами;

• Понимаешь чем отличается Backend/Frontend и что такое клиент-серверная архитектура;

• Имеешь опыт написания ТЗ для разработки;

• Желателен опыт работы в Yandex Tracker и с системами мониторинга продукта;

• Умеешь задавать правильные вопросы, чтобы быстрее локализовать проблему;

• Умеешь четко формулировать проблему как для клиента, так и для разработки;

• Усидчив и технически любознателен.

• Официальное оформление по ТК РФ;

• Удаленный формат работы;

• Команда, где ценят инициативу, разделяют любовь к продукту и поддерживают друг друга;

• Забота о сотруднике - ДМС;

• Подарок от компании в день рождения;

• Льготную программу покупки билетов и гостиниц;

• Корпоративные мероприятия и другие классные активности :)

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя