Специалист контроля качества в Центр дистанционного взыскания задолженности( АБК )

АБК

Город:

Волгоград

Занятость:

Полная занятость

Компания "АБК"

Кто мы?

Компания «АктивБизнесКонсалт» основана Сбером.
В этом году нам исполнилось 12 лет!

Наши клиенты - банки, компании телекома и крупный бизнес.

Мы оказываем услуги по урегулированию проблемной задолженности. Для этого у нас есть Контактный центр, команда юристов из 60 профессионалов разных направлений и служба выездных сотрудников.

Каждый месяц наша картотека пополняется на 10 000 новых дел. Чтобы эффективно работать с таким количеством долговых портфелей, мы автоматизируем рабочие процессы и создаем собственные IT-сервисы.

У нас есть мобильное приложение для выездных сотрудников, сервис по определению подсудности, робот-оператор для звонков, а также своя CRM-система «2Collect» для хранения и анализа данных.

Сегодня «АБК» это:
- 3 офиса (Москва, Орел и Волгоград)
- 500+ сотрудников
- 12+ лет экспертизы
- четкое соблюдение законодательства. Мы честны со своими сотрудниками и клиентами

Мы приглашаем в команду Специалиста Контроля качества.

Что предстоит делать?

Участвовать в мероприятиях по аттестационному контролю качества ведения телефонных переговоров
Проводить мероприятия, направленные на повышение качества общения с клиентами
Прослушивать и оценивать телефонные переговоры, выявляя ключевые моменты для улучшения
Подготавливать подробные отчеты по результатам проверок и анализа
Работать с программами речевой аналитики и использовать языковые модели (LLM) для оптимизации качества общения с клиентами

Мы ищем сотрудника, который:

Полностью разбирается в процессе ведения телефонных переговоров
Обладает сильными аналитическими навыками и умеет выявлять скрытые закономерности
Внимателен к деталям и может четко и лаконично излагать свои мысли
Имеет опыт работы с программами речевой аналитики и умеет эффективно использовать инструменты для анализа речевых данных
Может создавать промпты для языковых моделей (LLM), чтобы максимально использовать их потенциал
Уверенно владеет Excel, включая создание сложных таблиц и графиков для анализа данных
Имеет опыт в подготовке качественных отчетов и убедительных презентаций на основе анализа данных

Опыт работы в коллекторских агентствах или аналогичных банковских структурах будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

Конкурентная заработная плата, премии по итогам работы
Оформление согласно ТК РФ, выплаты 5 и 20 числа каждого месяца
Льготная ипотека, в т.ч. рефинансирование
СберКарта с бесплатным обслуживанием и кэшбэком до 10% бонусами СберСпасибо
Доступ в СберКлуб: корпоративные скидки и дисконт-программы от партнеров экосистемы Сбера
Бесплатная подписка «СберПрайм+» (включая Окко, Сбермобайл, Звук, СберМаркет, СберМегаМаркет и т.д.)
Скидка в СберСтрахование
Корпоративная пенсионная программа
Корпоративные праздники, награды, подарки
Работа в офисе, ул. Коммунистическая, 40
В сентябре переезд в БЦ класса А ID Tower, ул. Краснознаменская, 5А