Специалист голосовой поддержки пользователей (график 2/2)( Авито )

14 Ноября 2024

от 42 500 до 59 500 руб.

Авито

Город:

Волгоград

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Нет опыта

Откликнуться

Компания "Авито"

Специалист голосовой поддержки пользователей сервиса онлайн-бронирования жилья

Каждый день тысячи пользователей бронируют жильё на Авито. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью к нам — команде заботы о клиентах. Мы сопровождаем клиентов сервиса онлайн-бронирования на каждом этапе сделки и консультируем по всем вопросам, связанным с бронированием и нашим продуктом. Для нас важно, чтобы у арендодателей и гостей была возможность в режиме реального времени получить ответ на свои вопросы.

Мы стремительно растем, поэтому ищем эмпатичных, отзывчивых и крутых специалистов поддержки, готовых делать счастливыми наших клиентов и вместе с нами развивать наш продукт.

Чем тебе предстоит заниматься:

Помогать нашим пользователям при обращении на входящую голосовую линию по вопросам работы сервиса Авито (без исходящих звонков, без продаж)
Решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю
Работать с высоким потоком обращений, примерно 80 звонков за смену
Регистрировать все обращения в информационной системе

Наши сотрудники любят Авито и вот почему:

Все по правилам: в Авито официальное трудоустройство с первого дня обучения, даем все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д)
Платим достойно: «белая» заработная плата - гарантированная основная часть + премия по результатам работы. И дополнительные бонусы за работу в голосовой поддержке
Даем на выбор разные форматы графиков:
- 2/2 с 7:00 до 23:00 по 11 рабочих часов
- 2/2 c 8:00 до 20:00 по 11 рабочих часов
- 5/2 с плавающими выходными и дневными сменами с 7:00/8:00/9:00/10:00/11:00 по 8 рабочих часов
- 5/2 с плавающими выходными и вечерними сменами с 12:00/13:00/14:00 по 8 рабочих часов

Все смены идут по московскому часовому поясу. График устанавливается отделом планирования ресурсов на месяц вперед.
Работаем на удаленке, но расстояния с командой ты не почувствуешь
Держим фокус на развитии: обучим с нуля голосовой поддержке, у тебя будет наставник, курсы и тренинги, доступ к корпоративным библиотекам МИФ и Альпина.
Внутренние карьерные конкурсы и возможность перейти на новую роль/грейд через 6 месяцев.
Общаемся и ярко проводим время: онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, квизы, конкурсы и много подарков
Заботимся о здоровье: ДМС со стоматологией через 6 месяцев, корпоративный спорт, бесплатные консультации с психологом, скидки и не только
Хотим большего: ты сможешь предлагать идеи для развития классного продукта и лично делать клиентский сервис Авито лучшим!

Мы ожидаем, что ты:

Имеешь опыт работы в клиентском сервисе от 3 месяцев (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом)
Имеешь опыт работы в удаленном или гибридном формате
Уже получил высшее/средне-профессиональное образование
Внимателен к деталям и способен найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации
Грамотно говоришь и пишешь
Уверенно владеешь ПК и имеешь опыт работы в CRM системах
Печатаешь со скоростью от 170 зн./мин.
Хочешь развиваться и расти внутри компании :)