Социальный координатор (Специалист по работе с обращениями от физических лиц)

Компания "БФ Старость в радость"

Обязанности:

​​​​​​1. Учёт обращений:

• получение обращений по электронной почте, через мессенджеры;
• внесение информации об обращениях в учётную таблицу;
• внесение корректировок по обращениям (перенаправление в другой фонд, приобретение ТСР, изменение предмета обращения и т.д.);
• ведение аналитики по обращениям.

2. Контакт с заявителями:

• обзвон и беседа с людьми, от которых поступили обращения (выяснение необходимой информации, определение нуждаемости и вида помощи, поддержание контакта любым удобным для человека способом для обмена документами, консультирование и т.д.);
• поддержание связи с заявителями на время работы по обращениям;
• составление и направление ответа заявителю (если обратились за получением консультации или предмет обращения вне компетенции фонда).

3. Контакт с иными организациями:

• обзвон и беседа со специалистами органов исполнительной власти в сфере социальной защиты населения, поставщиков социальных услуг, некоммерческих организаций для уточнения информации по предмету обращения заявителя;
• поиск информации в сети Интернет по предмету обращения заявителя (служб сиделок, психологической поддержки, пунктов проката ТСР и т.д.), изучение сайтов организаций, консультирование у специалистов организаций для уточнения информации.

4. Работа с документацией заявителей:

• подготовка проектов договоров, заявок, согласий на обработку персональных данных заявителей;
• консультирование и контроль заявителей по вопросу подписания документов, направления оригиналов документов в фонд.

5. Участие в заседаниях комиссии по материальной помощи:

• подготовка информации для выступления на заседании комиссии;
• уточнение информации по результатам заседания комиссии (при возникновении вопросов у членов комиссии);
• направление всей необходимой информации и документов заявителя ответственным специалистам фонда для организации дальнейшей работы по приобретению ТСР, средств ухода, лекарственных средств и т.д.;
• контроль случая до получения заявителем груза, получение закрывающих документов.

Требования:

- аккуратность

- ответственность

- самостоятельность

- хорошие коммуникационные навыки

- приветствуется опыт работ в социальной сфере

Условия:

​​​​​​​- удаленная работа

- оформление по ТК, возможно по договору ГПХ