Сервис-менеджер

Компания "Ай-Теко (I-Teco)"

Компания «Ай-Теко» - ведущий российский системный интегратор и поставщик информационных технологий для корпоративных заказчиков. Активно действует на рынке IT России с 1997 года, входит в ТОП-400 крупнейших российских компаний, ТОП-10 крупнейших IT-компаний России.

Чем предстоит заниматься:

• Описание, оцифровка, анализ, оптимизация внутренних ИТ процессов;
• Оперативное управление процессами, своевременная эскалация, контроль метрик и достижения целевых показателей процесса;
• Аудит существующих процессов, аналитика для выявления направлений улучшения показателей эффективности процессов;
• Подготовка ТЗ на разработку инструментов отчётности показателей ИТ (SLA, метрик, качества и др.);
• Предоставление регулярной отчётности по контролируемым метрикам;
• Разработка политик, регламентов, положений, инструкций;
• Нормоконтроль регламентов и положений, разработанных другими участниками ИТ процессов;
• Контроль соблюдения требований к документации в Базе знаний УИТ;
• Разработка, применение и отслеживание выполнения корректирующих действий работы Управления ИТ;
• Обработка обратной связи от пользователей ИТ услуг;
• Проведение точечной супервизии выполнения обращений пользователей по запросу Директора по ИТ;
• Эскалации, повышение приоритета и контроль решения точечных заявок;
• Контроль решения заявок ТОП менеджеров;
• Инициирование запросов на автоматизацию в процесс обработки и решения заявок.

Что ожидаем от кандидата:

• Знание ITIL или Cobit или другой процессной методологии;
• Сервисный подход;
• Опыт написания регламентов и инструкций;
• Усидчивость, спокойное восприятие рутинной работы.

Что мы предлагаем:

• Работа в стабильной IT-компании, аккредитованной Минцифрой РФ;
• Корпоративный ДМС с первого месяца работы;

• Трудоустройство по ТК РФ c первого дня, официальная заработная плата (размер обсуждается на собеседовании);
• Формат работы - удаленный;
• Корпоративная программа скидок и привилегий BestBenefits.