Руководитель контактного центра( Авито )
17 Октября 2024
Город:
Волгоград
Занятость:
Полная занятость
Компания "Авито"
Вам предстоит:
- оптимизировать операционные процессы центра телемаркетинга, повышать эффективность работы;
- выстраивать, развивать и контролировать бизнес-процессы работы центра;
- вводить ключевые показатели эффективности для работников центра и контролировать их соблюдение;
- контролировать количество и качество целевых лидов, повышение конверсий, загруженность центра, выполнение нормативов по утилизации, СКА (стандарты качества Авито) и лояльность сотрудников;
- управлять проектами центра телемаркетинга, запускать новые проекты в рамках центра.
Мы ждём, что вы:
- имеете опыт работы в области обслуживания клиентов, продаж;
- имеете опыт выстраивания мультиканальной коммуникаций с клиентами (как голосовые, так и неголосовые каналы коммуникации);
- не менее двух лет управляли и постоянно развивали команду продаж по телефону численностью от 40 человек;
- имеете опыт в роли бизнес-заказчика по доработке CRM и автоматизации процессов в подразделении;
- знаете специфику работы в CRM-системах и в системе телефонии;
- понимаете все ключевые показатели центра телемаркетинга LCR, SL, ASA, UTZ, OCC, AHT, CPC, CPMin;
- имеете опыт работы с воронкой продаж;
- имеете опыт решения конфликтных ситуаций.
Работа у нас — это:
- прозрачная система премий и "белая" зарплата;
- официальное оформление с первого дня;
- удаленный формат работы;
- стандартная пятидневка с 9:00 до 18:00 (по мск);
- мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы;
- личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции;
- забота о здоровье: у вас будет ДМС со стоматологией;
- возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
- масштабные корпоративы, вечеринки, командные тимбилдинги;
- уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем для наших пользователей.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
11 Октября
Руководитель отдела телемаркетинга
Волгоград
Компания "ЭЛКОД, группа компаний" Приглашаем в команду руководителя отдела телемаркетинга и предлагаем интересные задачи: Руководство...
11 Октября
Руководитель отдела продаж( CiV Life, Strakhovaya Kompaniya )
Волгоград
Компания "CiV Life, Strakhovaya Kompaniya" «Совкомбанк страхование жизни» объявляет о старте проекта ускоренного развития розничной дистрибуции...
12 Октября
Мерчендайзер на легкую продукцию-напитки (Центр)
Волгоград
от 39 000 руб.
Компания "Работут" Требуется визитный мерчендайзер на выкладку товаров энергетиков и напитков. Мы предлагаем: - График 5/2 по 8...
12 Октября
Грузчик магазина "Центр подарков для дома" (ТЦ СтройГрад)
Волжский (Волгоградская область)
от 40 960 до 43 840 руб.
Компания "ВолгоРост, ТК" Обязанности: приемка-разгрузка и выкладка товара в торговом зале магазина "Центр подарков для дома"...
08 Октября
Руководитель регионального отдела продаж
Волгоград
Компания "ТД Микс-Трейд" Обязанности: Управление и развитие продаж на территории РФ и стран бывшего СНГ; Развитие клиентской базы...
Вакансия размещена в отрасли