Начальник отдела клиентского сервиса

от 60 000 руб.

Компания "РЖД-Медицина"

Обязанности:

• Разработка рекомендаций по модернизации бизнес-процессов отдела клиентского сервиса
• Выявление проблем развития системы обслуживания клиентов и разработка мер по их устранению
• Разработка и внедрение стандартов, алгоритмов, правил системы обслуживания клиентов, разработка скриптов
• Обеспечение качественного обслуживания клиентов
• Приведение качества оказываемых услуг в соответствие с запросами потребителей, создание оптимальной системы работы службы сервиса
• Разработка предложений по повышению конкурентоспособности и развитию системы обслуживания клиентов
• Контроль качества диалогов и выполнения стандартов обслуживания сотрудниками отдела клиентского сервиса
• Определение оптимальных параметров эффективности логистических процессов отдела
• Мониторинг спроса на услуги организации

Требования:

• высшее профессиональное образование

• опыт работы в медицинском учреждении желателен

• исполнительность, пунктуальность, дисциплинированность

Условия:

• Оформление по ТК РФ

• Повышение квалификации, сертификационное обучение

• Социальные выплаты, предусмотренные коллективным договором: материальная помощь к отпуску, право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения, право на санаторно-курортное лечение, право на получение выплат единовременного вознаграждения за преданность компании (через 3 года, 5 и далее через каждые 5 лет)

• Профессиональный и карьерный рост

• Возможность вступления в негосударственный пенсионный фонд "БЛАГОСОСТОЯНИЕ"

• График работы: 5/2

• Работа в Центральном районе, Коммунистическая,д.7