Специалист по социальной работе

Описание

Город: Волгоград.
Пожелания к будущей работе:
Должность: Руководитель, управляющий, менеджер зам. Руководителя.
Зарплата от 25 000 руб.

Опыт работы:
ЗАО
Август 2014 по ноябрь 2014г.г.
Должность: руководитель отдела качества.
В подчинении 19 человек.
Должностные обязанности:
Подбор и обучение сотрудников, решение организационных вопросов в рамках должностной инструкции, планирование работы отдела, контроль над исполнением показателей специалистами отдела, ведение отчетной документации.
-Контроль и оптимизация бизнес-процессов блока B2C( продажи, подключения, сервисное обслуживание)
-Взаимодействие со смежными отделами по вопросам планирования и подключения клиентов.
-Контроль и анализ обработки обращений по претензиям подключений и планированию.
-Анализ ключевых показателей клиентского и технического сервиса.
-Взаимодействие с КЦ по вопросам корректности отчетов.

Июнь 2013 по август 2014г.
Должность: руководитель отдела по расчетам.
В подчинении 11специалистов по расчетам
Должностные обязанности:
Подбор и обучение сотрудников, решение организационных вопросов в рамках должностной инструкции, планирование работы отдела, контроль над исполнением показателей специалистами отдела, ведение отчетной документации.
- прием денежных средств по БСО от агентов и техников;
- своевременное и корректное занесение договоров в биллинговую систему.
- обработка двойных (фиктивных) договоров;
- регистрация начислений за предоставление доступа.
- занесение платежей в биллинговую систему;
- закрытие заявок на предоставление доступа;
- подготовка и организация хранения Абонентских документов.
Специфика работы отдела не предполагает показателей верхнего уровня.

ОАО
Сентябрь 2010 по 2012Должность: управляющий салона связи.
Руководила top- салоном, переданным из ОАО . В подчинении было 6 продавцов-консультантов и 1старший продавец.
Должностные обязанности:
Обучение сотрудников, решение организационных вопросов, планирование работы салона, продажа телефонов и оборудования, обслуживание физических, юридических лиц и корпоративных клиентов, работа с претензионными клиентами, ведение отчетной документации, контроль над выполнением планов салоном.
Результаты: регулярное выполнение и перевыполнение планов продаж и подключений от 100 до 115%. Уровень знаний сотрудников по всем критериям при прохождении тестирования 90-95%. Обслуживание абонентов по итогам смс-опроса абонентов количество оценок , составляет 92-97% от общего количества оценок.
ОАО
Сентябрь 2002 -- 2010Должность: с 2002по 2005-консультант, с 2005 - июнь - старший смены, 2005-2010 с июля - менеджер пункта обслуживания.
В подчинении было 8 консультантов и 2 старших смены.
Должностные обязанности:
Подбор и обучение персонала, решение организационных вопросов в рамках должностной инструкции, планирование работы сотрудников, контроль над обслуживанием абонентов и выполнением планов продаж и подключений, работа с претензионными клиентами, ведение отчетной документации.Результат: регулярное выполнение планов подключений и продаж согласно матрице премирования. Уровень знаний сотрудников по обслуживанию при прохождении тестирования 95-100%. Обслуживание абонентов по итогам смс-опроса абонентов количество оценок , составляет 95-100% от общего количества оценок.

Образование:
2007 - 2013г.г.
Волгоградский Государственный Социально-Педагогический Университет (ВГСПУ).Факультет: экономики и права. Специальность: менеджмент организации.
1986-1988 Волгоградский педагогический колледж №2 . Факультет: ПиМНО. Специальность: учитель начальных классов
Профессиональные навыки:
Подбор, обучение и адаптация персонала. Организация и контроль работы подчиненных. Планирование работы отдела и сотрудников. Ведение текущей и отчетной документации. Знание кассовой дисциплины и ведение сопутствующей документации. Составление графика и табеля рабочего времени. Взаимодействие с другими подразделениями для полноценной работы офиса и сотрудников. Решение организационных вопросов в рамках должностных обязанностей. Богатый опыт работы с физическими/юридическими лицами, а так же претензионными клиентами. Консультация и работа с претензионными клиентами. Заключение договоров с последующим обслуживанием в рамках предоставляемых услуг физических/юридических лиц. Продажа оборудования за наличный/безналичный расчет. Организация и проведение мероприятий по увеличению абонентской базы. Уверенный пользователь ПК и офисной орг. техники. Знание программ Word, Excel, Piterservis,АРМ, 1C, Outlook.
Личностные качества:
Дисциплинированность, целеустремленность, коммуникабельность, быстрая обучаемость, ответственность, исполнительность, стрессоустойчивость, умение работать в команде.
Награды:
Имею несколько грамот от компании ОАО за весомый вклад в развитие компании, грамота от ОАО за помощь в обучении сотрудников, благодарственное письмо от Администрации Волгоградской области, две грамоты от ГУВД Волгоградской области за оказание содействия в раскрытии тяжких преступлений.
Дополнительные сведения:
Семейное положение: замужем.Дети: дочь.
Возможность командировок: есть.Водительское удостоверение(категория B).