Тайный покупатель в Волгограде

Описание

Образование:
Волгоградский государственный педагогический университет. Факультет иностранных языков.(2005г)
Специальность: учитель немецкого и английского языков.

Опыт работы:
Октябрь 2013 - август 2015
Руководитель группы менеджеров ООО Нано-финанс.
Обязанности:
Управление работой группы менеджеров;
Обеспечение выполнения плановых показателей отдела;
Анализ и планирование работы отдела;
Оперативное руководство;
Мотивирование и наставничество, контроль;
Составление и предоставление своевременной отчетности руководству;
Работа с проблемной задолженностью;
Ведение телефонных переговоров с должниками и контактными лицами с целью взыскания задолженности;
Работа выездного характера с должниками и третьими лицами;
Мотивация на погашение долга, работа с возражениями;
Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами;
Контроль оплаты долга;
Внесение информации в базу данных по результатам отработки клиентов, имеющих просроченную задолженность.
Соблюдение коммерческой тайны компании

Апрель 2012 - сентябрь 2013
Специалист сопровождения займов 1 й категории.
Обязанности:
Обеспечение своевременного и качественного приема заявок от клиентов и доведение информации до клиентов о статусе заявок.
Проверка правильного оформления документации сотрудниками обособленного подразделения.
Работа с клиентской базой данных, взаимодействие с Контакт-Центром и ЦО.
Контроль за консолидацией и сопровождением бухгалтерской документации, за ведением Делопроизводства в ОП.
Взаимодействие с отделом маркетинга по вопросам согласования рекламы.
Распределение обязанностей ССЗ РП и контроль их деятельности, осуществление анализа выполнения поставленных задач.
Анализ эффективности работы сотрудников, предоставление отчетности.
Ведение отчетности и своевременное предоставление в ЦО.
Помощь в организации проведения тренингов.
Обучение отдельных сотрудников Регионального Центра.
Контроль деятельности по продажам, анализ выполнения поставленных задач.
Рассмотрение просьб и жалоб клиентов. Урегулирование сложных и конфликтных вопросов с клиентами.
Осуществление контроля за предоставляемой отчетностью сотрудников, проверка предоставляемой информации.
Содействие в осуществлении планов продаж.
Обеспечение соблюдения коммерческой тайны Компании.

Февраль 2010 - март 2012
Офис-менеджер, оператор ЦОВ ООО Нано-Финанс.
Обязанности:
Прием телефонных звонков, фиксирование и передача информации.
Обеспечение документооборота компании: входящая и исходящая корреспонденция, регистрация, учет, хранение, архивирование документов.
Подготовка проектов писем, запросов и других документов, касающихся деятельности компании.
Печать служебных материалов и ведение базы данных.
Подготовка совещаний и заседаний, проводимых генеральным директором (материально-техническое обеспечение, оповещение участников о времени и месте проведения, повестке дня).
Организация командировок сотрудников: заказ авиа- и железнодорожных билетов, бронирование гостиниц.
Организация обеспечения офиса канцтоварами, расходными материалами и иными товарно-материальными ценностями, необходимыми для работы офиса. Организация их приемки, учет, хранение и выдача.
Осуществление контроля за надлежащим состоянием офисного оборудования, коммуникаций.
Прием и обработка входящих звонков, передача заявок Персональным менеджерам, проставление статуса заявок, контроль работы менеджеров, осуществление холодных звонков.

февраль 2008 – декабрь 2009 – февраль-сентябрь 2008 – г.Москва, ОАО «Авиакомпания «Сибирь», сентябрь-декабрь2009 –ООО «Глобус» (дочернее предприятие авиакомпании «S7»). Бортпроводник.
Основные обязанности:
1. выполнение авиарейсов на внутренних и международных авиалиниях (на отечественных и иностранных типах ВС);
2. обеспечение безопасности полетов;
3. обслуживание пассажиров, в том числе оказание первой медицинской помощи (обслуживание периодической печатью, прохладительными напитками, питанием, горячими напитками);
4. информирование пассажиров (условия полета, правила поведения на борту, действия в аварийных ситуациях, место расположения индивидуальных средств защиты и надувных трапов);
5. обеспечение комфорта пассажиров на борту ВС;
6. поддержание чистоты в салоне ВС, соблюдение санитарных норм;
7. встреча и размещение пассажиров на борту ВС, контроль их количества;
8. демонстрация аварийно-спасательного оборудования, чтение информации;
9. прием, размещение и сдача багажа, груза, почты. Оформление соответствующей документации.
10. прием-сдача бортового питания, посуды, оформление документов;
11. прием-сдача бытового имущества, мягкого инвентаря, оформление документов;
12. обслуживание пассажиров товарами «Аэротрейд», оформление документов;
13. помощь пассажирам в заполнении миграционных карт;
14. проводы пассажиров, контроль пассажирского салона;
15. соблюдение техники безопасности;
16. контроль правил поведения на борту В, С.

ноябрь 2006 – ноябрь 2007 - ООО «Славянская мебельная фабрика им. Л.П.Денисова», интерьерный супермаркет «Большая перемена». Продавец-консультант, тренер по персоналу.
Основные обязанности:
1. консультирование покупателей;
2. оформление заказов;
3. составление дизайна интерьера в программе «К3»;
4. прием товара, проведение инвентаризации;
5. соблюдение правил мерчендайзинга;
6. работа в 1С: Предприятие 8.0;
7. работа с логистическими отчётами;
8. обучение персонала и вновь принятых работников компании;
9. проведение бизнес-тренингов.

август 2005 – сентябрь 2006 – МОУ СОШ №95.Учитель немецкого и английского языков.
Основные обязанности:
1. обучение и воспитание детей школьного возраста.

Профессиональные навыки и умения:
- опыт руководства и обучения сотрудников
- знание техники продаж, работа в продажах
- опыт работы с проблемной задолженностью
- осуществление руководства деятельностью центров, филиалов
- знание делопроизводства,1С, «К3»-интерьерная программа, Internet, владение офисной оргтехникой, - уверенный пользователь ПК, знание офисных программ
- способность к анализу; умение работать с коллективом
- ответственность, высокие управленческие качества
- управление персоналом
- обучаемость
- нацеленность на результат
- знание немецкого и английского языков;
- грамотная устная и письменная речь

Личные качества:
ответственность, коммуникабельность, быстрая обучаемость, исполнительность, активная жизненная позиция, аккуратность, умение работать в коллективе, нацеленность на результат, стрессоустойчивость, вредных привычек не имею.