Специалист по контролю качества контакт-центра

Описание

[pict001.jpg] ЧупрынаВалентинаМихайловна
Женщина 33 года родилась31 марта1989
+7 — предпочитаемыйспособсвязи
vedma89@bk.ru
ICQ: 8083507
Проживает ВолгоградГражданство Россия естьразрешениенаработу
РоссияХочупереехать Москва Астраханскаяобласть Московскаяобласть
Краснодар Волгоградскаяобласть Ростовскаяобласть Сочи
готоваккомандировкам
Желаемаядолжностьизарплата
Специалистпоконтролюкачества
Производство сельскоехозяйство
•Контролькачества
Занятость частичнаязанятость полнаязанятостьГрафикработы
удаленнаяработа гибкийграфик полныйдень сменныйграфик
Желательноевремявпутидоработы неимеетзначения

40

руб
Опытработы—12 лет2 месяца
Август2021 — Март2022
8 месяцев
ООО"ПИКБрокер
Москва
Строительство недвижимость эксплуатация проектирование
•Агентскиеуслугивнедвижимости
МенеджеротделаконтролякачестваПрослушиватьтелефонныезвонкименеджеровпоп
родажам
Оцениватьпрослушанныезвонкисогласноустановленнымкритериям
СоставлятьотчетпопрослушаннымзвонкамОтслеживатьконтактсклиентомипропуще
нныезвонки
Прослушиватьзвонкивспорныхситуацияхиготовитьотчетдляруководителя
ВестиотчетностьвCRM системе
КонтролироватьработуменеджероввCRM системе
Февраль2021 — Август2021
7 месяцев
Университетискуственногоинтелекта
Москва
Менеджеротделаконтролякачества*прослушказвонковменеджеров
*
отметкавчеклистевыполнениеневыполнениенеобзодимыхпунктов*проверкаактивн
остименеджероввчатах*уведомлениеопросрочкахответов*ведениеотчетности*вы
полнениепорученийвсвоейзонеответственности*работавAmocrm
Июль2017 — Май2021
3 года11 месяцев
BEEPER
Россия career.beeper.ru
Услугидлябизнеса
•Коллцентры диспетчерскиеслужбы
СпециалистотделаконтролякачестваКонтролькачестваобслуживанияклиентовопе
раторамиcall-центрапривходящихиисходящихвызовахспомощьюпрослушиванияауд
иозаписейиоценкипоутвержденнойсистемеоценкикачества
предоставлениерекомендацийдляулучшениякачестваработы
- Выявлениесистематическихотклоненийкачестваобслуживания
инициациямероприятийпоихустранению
- Ведениеотчетности
Февраль2010 — Май2020
10 лет4 месяца
МОУСОШ№
Волгоградскаяобласть
СЕКРЕТАРЬВыполнениетехническихфункцийпообеспечениюиобслуживаниюработыди
ректорашколыиегозаместителей ведениеделопроизводства
Организациятелефонныхпереговоровдиректорашколы
приемипередачателефонограмм
вотсутствиедиректорашколыидоводитьихдоегосведения
Печатьпоуказаниюдиректорашколыразличныхдокументовиматериалов
Формированиеделвсоответствиисутвержденнойноменклатурой
обеспечиваниеихсохранностиивустановленныесрокисдачавархив
Приемпоступающейнаимядиректорашколыкорреспонденции
осуществлениееесистематизациивсоответствииспринятымвшколепорядкомиперед
ачапослееерассмотрениядиректоромпоназначениюконкретнымисполнителямдляис
пользованиявпроцессеихработылибоподготовкиответа
следитьзасрокамивыполненияпорученийдиректорашколы взятыхнаконтроль
отправлениекорреспонденции Приемличныхзаявленийработников
обучающихсяиихродителей(лиц ихзаменяющих
документовнаподписьдиректорушколы
Апрель2017 — Июль2017
4 месяца
BEEPER
Россия career.beeper.ru
Услугидлябизнеса
•Коллцентры диспетчерскиеслужбы
Операторcall-центраСовершениезвонковклиентамспредложениемоформитьзаявку
накредитнуюкарту кредитнавыгодныхусловиях Поискклиентовнетребовался
Консультацияпопродуктубанка Оформлениезаявокпотелефону
РаботавПОзаказчика Результатработы-
переводвотделконтролякачестваспециалистомпомониторингу
Образование
Среднееспециальное
2008 ВОЛГОГРАДСКИЙТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙКОЛЛЕДЖ
Юриспруденция диплом
Ключевыенавыки
Знаниеязыков Русский— Родной
Английский— A1 —Начальный
Навыки Работоспособность
Дополнительнаяинформация
Обомне УверенныйпользовательПК работаспрограммамиMicrosoft Office