Оператор call-центра

Работа с кассовым оборудованием и денежными средствами.
Обслуживание покупателей и консультирование.
Работа с товаром и поддержание порядка в торговом зале.
Кассовые операции
Проведение наличных и безналичных расчётов через кассовый терминал;
выдача сдачи и кассовых чеков;
работа с банковскими картами и электронными платёжными системами;
инкассация денежных средств;
оформление возвратов товара;
проведение операций по бонусным картам «Выручай‑карта»;
ведение кассовой документации и соблюдение кассовой дисциплины.

Обслуживание покупателей
приветствие клиентов и создание дружелюбной атмосферы;
консультирование по ассортименту, акциям и расположению товаров;
помощь в выборе товара и информирование о его свойствах;
работа с обращениями и жалобами покупателей;
предложение дополнительных услуг (упаковка товара, помощь с доставкой до машины);
информирование о программе лояльности «Выручай‑карта»;
соблюдение корпоративных стандартов обслуживания.

Работа с товаром
приёмка товара от поставщиков с проверкой качества и количества;
выкладка товара в торговом зале согласно планограммам;
контроль сроков годности и ротация товара (замена устаревающего на свежий);
оформление ценников и акционных предложений;
контроль наличия товара на полках и своевременное пополнение запасов;
участие в инвентаризациях и учёт товарно‑материальных ценностей;
проверка товарного вида продукции и целостности упаковки.

Приём и обработка обращений в чате Консультирование клиентов
Решение проблем
Ведение документации
Соблюдение регламентов: следование скриптам, стандартам времени ответа и качества обслуживания.
Конфиденциальность: защита персональных данных клиентов.
Многоканальность: работа с телефонными звонками, чатами, email, мессенджерами.
Про активность: предложение решений до обострения проблемы.