Специалист поддержки пользователей
Светлана
Возраст
31 год (27 Марта 1993)
Город
Волгоград
Переезд невозможен
Полная занятость
3 года 2 месяца
Информационные технологии / IT / Интернет
— Работа с тикетами, работа в чатах, поддержка клиентов и сотрудников во всех каналах;
— Наставничество/адаптация стажеров;
— Контроль показателей эффективности при работе с обращениями. Например, среднее время первой реакции, общее время выполнения обращений;
— Составление отчетности о работе специалистов в отделе поддержки;
— Выгрузка образовательного контента;
— Модерация чатов в телеграм;
— Помощь и контроль в решении технических вопросов;
— Открытие доступов к курсам;
— Ведение базы знаний с описанием путей решений;
— Вовлечение клиента в полноценное понимание продукта;
— Взаимодействие с продуктовой командой по проблемным вопросам сервиса;
Достижения:
— Для более продуктивной работы отдела возвратов, я с нуля организовала все процессы, чтобы появилась структурность работы отдела и возможность отслеживания отчетов;
— Сформировала новый вид контроля студентов, которые хотят получить возврат в виде структурированной таблицы, чтобы ускорить процессы работы отдела;
— Ежедневно обрабатывала свыше 100 обращений студентов, чтобы даже при отказе от курса у клиентов Skillbox оставалось хорошее впечатление от компании;
— Полностью контролировала процесс возврата средств клиенту: проверяла все заявления на корректность данных, вела коммуникацию с клиентом и добавляла все его данные в 1С;
— Внедрила в отделе возвратов новую форму отчетности отдела для предоставления руководству;
Высшее
Волгоград, 2011 — 2016 гг.
Я довольно разносторонний человек, всегда добиваюсь поставленных целей, благодаря постоянному личностному росту. Умею правильно распределять своё время и ресурсы для более продуктивной работы. Открыта к новым задачам, которые не выполняла ранее, так как понимаю, что это возможность получить новый опыт. Нацелена на работу в команде и умею грамотно делегировать задачи, чтобы у меня оставалось время закрывать самые важные и сложные вопросы. После последнего места работы взяла для себя паузу, также параллельно прохожу курс "Менеджер по работе с маркетплейсами". В этом курсе меня привлекла возможность повысить навык аналитики и разработки стратегии. В экстренных ситуациях всегда приходила на помощь команде, благодаря этому студенты Skillbox всегда получали вовремя обратную связь. Вследствие чего компания получала лояльность студентов. Цитата, которая меня вдохновляет: «Если не знаешь, то узнай; если не умеешь – научись»
16 июля, 2010
15 000 руб
18 апреля, 2014
8 000 руб
Елена
Город
Волгоград
Возраст
43 года ( 1 января 1981)
Опыт работы:
1 год и 4 месяца
Последнее место работы:
Специалист по подбору персонала, оператор постинга, ООО
11.2012 - 03.2014
9 сентября, 2009
10 000 руб
Резюме размещено в отрасли