Диспетчер

Описание



Резюме
Бурмистрова Татьяна Ивановна, 12.09.1972г.р.
Контакты:
Тел. +79023820525
Эл.почта: tburmistrova@inbox.ru
Образование:
Высшее
2002
Волгоградская академия государственной службы (Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации), Волгоград
Факультет: Государственное и муниципальное управление (с отличием).
Специальность: Менеджер.

1993
Училище искусств им. П.А.Серебрякова
Вокальный факультет

Опыт работы:
Декабрь 2017 - Декабрь 2020
ООО "Агенство пенсионных накоплений"
Должность : Директор

Основные обязанности:
- оперативное управление организацией;
- формирование структуры организации : подбор персонала, проведение собеседований, обучение сотрудников;
- контроль работы Колл-центра;
- контроль правильности составления отчетных форм и внесения сведений в базу данных;
- разрешение возникающих конфликтных ситуаций.
Уволена по собственному желанию, в связи с ликвидацией организации.

Декабрь 2016 - Июль 2020
ООО "Пенсионные Накопления", Волгоград
Должность : Директор
Основные обязанности:
- развитие и расширение бизнеса (формат агентского офиса);
- подбор персонала, организация обучения сотрудников ( полностью сформирован Колл-центр с нуля );
- обеспечение бесперебойной работы офиса;
- контроль качественного внесения в базу данных необходимых сведений;
- контроль корректности и полноты составления отчетных форм;
- разрешение возникающих конфликтных ситуаций;
- обеспечение качественного клиентского сервиса.
Уволена в связи с ликвидацией организации.

Май 2012 - Декабрь 2016
Представительство АО "НПФ "Первый национальный ПФ", Волгоград
Должность : Директор Представительства
Основные обязанности:
- планирование работы Представительства: разработка мероприятий по повышению объемов продаж и эффективности;
- обеспечение бесперебойной работы Представительства;
- организация командировок сотрудников для работы в других регионах;
- контроль работы финансовых консультаттов и менеджеров;
- учет претензий и разрешений конфликтных ситуаций;
- взаимодействие с подразделениями головной компании;
- составление отчетности для вышестоящих инстанций
Уволена в связи с ликвидацией Представительства в Волгограде.

Март 2010 - Апрель2012
ИП Фанин, Волгоград
Должность : Начальник отдела развития
Основные обязанности:
- поиск площадок для проведения презентации продукта, подписания и сбора договоров;
- комплектация групп для работы в "полях";
- формирование команды: поиск персонала в команду, проведение первичных собеседований;
- обеспечение максимальной результативности работы команды: обучение, составление скриптов для "холодных" продаж;
- составление отчетности о текущей деятельности отдела.
Февраль 2010 - Март 2010
ИП Фанин, Волгоград
Должность : Заместитель начальника отдела развития
Основные обязанности:
- личные продажи, ведение своего портфеля клиентов;
- наставничество и обучение агентов и консультантов навыкам продаж в финансовом секторе;
- контроль работы агентов;
- составления отчетных форм;
- мониторинг заключенных договоров.

Январь2010 - Февраль 2010
ИП Фанин, Волгоград
Должность : Менеджер по продажам
Основные обязанности:
- прямые продажи - работа в "поле", заключение договоров;
- ведение телефонных переговоров с потенциальными клиентами;
- оформление и сопровождение продаж;
- подготовка отчетности о проделанной работе.

Май 1996 - Январь 1998
ВАКБ " Соцбанк", Волгоград
Должность : Секретать-делопроизводитель отдела экономической защиты
Основные обязанности:
- сопровождение деятельности, выполнение поручений первых лиц отдела экономической защиты;
- ведение документооборота отдела;

Февраль 1994 - Май 1996
Центральное РУВД г.Волгограда
Должность : Секретарь-делопроизводитель Центрального РУВД
Основные обязанности :
- сопровождение деятельности, выполнение поручений Начальника Центрального РУВД;
- ведение документооборота;
- работа с секретной документацией.

Ключевые навыки:
- работа в команде;
- умение находить общий язык с клиентами, сглаживать конфликтные ситуации;
- подбор, обучение, мотивация персонала;
- уверенный пользователь офисных программ и офисной техники

Личные качества:
- ответственность;
- стрессоустойчивость;
- умение организовывать (прежде всего, себя);
- ориентированность на достижение результата в своей работе;
- люблю и умею учиться, осваивать новые сферы деятельности и применять изученное на практике;
- довожу начатое до конца.

Главный принцип в работе:
"Тот, кто хочет, всегда делает больше, чем тот, кто может..."

В свободное время увлекаюсь спортом (клиент фитнес-центра "X-fit" с момента открытия) и творчеством.

Опыт вождения: Права категории В
Знание языков: Английский А1
Повышение квалификации, курсы: 2013, НОУЦ "Логос Плюс".Курс "Бухгалтерский учет.1С:Бухгалтерия 8.2. Налогообложение"