Менеджер в офис

1. Формирование и постановка задач менеджерам по развитию клиентов: рост объёмов продаж и расширение присутствия компании в торговых точках.

2. Подготовка регулярных отчётов по продажам в разрезе брендов, менеджеров и регионов.

3. Анализ выполнения задач и оценка эффективности работы менеджеров за отчётный период.

1. Первичная бухгалтерия (1С:Бухгалтерия 8.0): внесение документов от контрагентов (ТТН, УПД, счета, акты), выставление счетов, подготовка документов по реализации (УПД, ТТН, акты).

2. Платежи (на период отсутствия главного бухгалтера): подготовка платежных поручений в 1С, выгрузка/загрузка в «Банк‑Клиент», проведение оплат.

3. Корпоративная мобильная связь: сбор и анализ статистики использования, контроль своевременной оплаты.

4. Корпоративная почта и домен: администрирование почты, контроль оплат услуг доменного имени.

5. Логистика и перевозки: размещение заявок на поиск транспорта на ATI.SU, подготовка договоров с перевозчиками, оформление доверенностей на водителей.

6. Взаимодействие с транспортными компаниями: ITECO, ПЭК, «Деловые линии» и др.

7. Переводы и работа с иностранными партнёрами: перевод технической документации (каталоги, инструкции, ПО) с английского на русский; помощь в коммуникации с партнёрами в Турции (устный и письменный перевод).

8. Документооборот с контрагентами: подготовка и отправка доверенностей, коммерческих предложений, спецификаций по внутренним регламентам.

9. Офисное обеспечение: закупка канцтоваров, воды, техники и др.; работа с поставщиками; контроль оплат и закрывающих документов; помощь сотрудникам с оргтехникой.

10. Корреспонденция: получение/отправка электронной и бумажной почты, регистрация и распределение по отделам.

11. Ассистирование руководителю: билеты и командировки (авиа/жд, отели), поиск и регистрация на бизнес‑мероприятия, контроль актуальности информации о компании на внешних ресурсах и др.

12. Графический дизайн: выполнение задач дизайнера (по запросу).

Обеспечивал полноценную информационную поддержку бизнеса Huawei в России и странах СНГ, помогая сотрудникам и клиентам быстрее находить ответы и эффективнее решать технические вопросы.

Ключевые задачи:

1. Перевод технической документации (EN → RU): делал материалы доступными для русскоязычных сотрудников и клиентов, повышая скорость внедрения и качества поддержки.

2. Разработка инструкций и решений (how-to, troubleshooting): создавал понятные пошаговые гайды по устранению неисправностей, которые уменьшали число повторных обращений и ускоряли обработку запросов.

3. Контроль качества использования базы знаний call-центром: внедрил систему KPI и аналитику по использованию базы знаний, что помогло выявить слабые места, улучшить дисциплину работы с материалами и повысить эффективность обслуживания клиентов.

4. Обучение административного персонала: разрабатывал и проводил тренинги по новым процессам и продуктам; организовывал контрольные проверки знаний для оценки результата и закрепления навыков.

5. Кросс-функциональное взаимодействие: координировал работу с другими подразделениями для своевременного обновления контента и улучшения процессов поддержки.

Умею превращать сложные технические материалы в понятную, структурированную и полезную информацию, выстраивать процессы управления знаниями и повышать качество работы поддержки через аналитику и обучение.

1. Проведение 4-недельных обучающих тренингов для новых сотрудников в течение 1 года по продуктам и процессам компании;
2. Организация и проведение финальных аттестаций новых сотрудников.
3. Поддержка действующих сотрудников по продуктам и рабочим вопросам.
4. Разработка и адаптация учебных материалов:
• презентации/гайды/инструкции;
• обновление контента под изменения в продуктах и процессах.
5. Создание инструментов оценки знаний:
• кейсы и практические задания;
• контрольные вопросы/тестирования.
6. Проведение практических активностей:
• ролевые игры;
• разбор типовых ситуаций и ошибок.
7. Индивидуальная поддержка обучающихся:
• выявление пробелов;
• рекомендации и план развития.

Обязанности:
- Полное сопровождение клиентов международного департамента
- Консультирование клиентов по всем финансовым операциям, продуктам и услугам компании
- Работа с входящей и исходящей документацией, включая обработку и архивирование
- Ведение письменных переговоров с клиентами
- Обеспечение связи с клиентами через IP телефонию

Результаты:
- Успешное обеспечение высококачественного обслуживания клиентов международного департамента
- Эффективное управление входящей и исходящей документацией, что способствовало улучшению операционной эффективности
- Установление и поддержание прочных коммуникационных связей с клиентами через письменные переговоры и IP телефонию

Обязанности:
- Организация и прием товара
- Хранение товара
- Подготовка товара к реализации

Результаты:
- Эффективная организация приема товара, обеспечивающая своевременное и точное поступление товаров на склад.
- Оптимальное хранение товара, включая правильную расстановку и маркировку, что позволяет сократить время на поиск товара и минимизировать потери.
- Подготовка товара к реализации, включая проверку качества, упаковку и маркировку, обеспечивающая соответствие требованиям клиентов и повышение конкурентоспособности компании.

Обязанности:
- Консультирование клиентов по вопросам, связанным с товаром и услугами.
- Ведение кассовой документации, включая прием и учет денежных средств.
- Прием и выкладка товара на витрины, обеспечение его доступности и привлекательного вида для покупателей.
- Подключение клиентов к сотовым операторам, предоставление информации о тарифах и услугах.

Результаты:
- Успешное консультирование клиентов, обеспечивающее высокий уровень удовлетворенности и повторные покупки.
- Точная и своевременная кассовая документация, способствующая эффективному учету финансовых операций.
- Организованная выкладка товара, привлекающая внимание покупателей и способствующая увеличению продаж.
- Успешное подключение клиентов к сотовым операторам, обеспечивающее высокий уровень удовлетворенности клиентов и увеличение базы абонентов.