Супервайзер, руководитель отдела контроля качества, отдела мониторинга, отдела претензий
35 000 руб
Наталья Юрьевна
Возраст
43 года (30 Апреля 1982)
Город
Волгоград
Переезд невозможен
Гражданство
Россия
Полная занятость
12 лет 8 месяцев
Административный персонал
- прием и обработка всех входящих претензий (телефон, e-mail), взаимодействие с клиентами по решению претензионных вопросов; консультирование клиентов по вопросам возврата и обмена товара;
- контроль взаиморасчетов с клиентами, контроль оплаты; получение комплектов документов от клиента;.
- контроль оформления договоров; ведение коммерческой переписки.
- принятие решений по вопросам обмена, возврата товара, выплаты компенсаций на основании статей законов РФ;
- анализ лояльности и удовлетворённости клиентов, выявление причин появления системных претензий и работа с их устранением;
- анализ и контроль работы персонала (в т.ч. прослушивание разговоров операторов с клиентами); работа с клиентами, с которыми персонал не смог наладить контакт;
- ведение учета актов и претензий, а также связанных с ними документов по утвержденной в организации форме;
- оптимизация процессов обслуживания и работы с клиентами, разработка должностных инструкций, различных форм и систем отчетности, регламентов ведения претензионной работы, внедрение отчетов в рабочий процесс, обучение сотрудников;
- учет и систематизация обращений, анализ данных, составление отчетности по запросу руководства.
Среднее специальное
Учебное заведение: ПУ №32, г.Волгоград
Дата окончания: 2002 год
Уровень образования: Среднее специальное
Специальность: Скорняк-раскройщик
Форма обучения: Дневная/Очная
Волгоград, 2000 — 2002 гг.
Английский — Базовые знания
Немецкий — Базовые знания
Права категорий:
A, B, C
Стаж:
16 лет
Ключевые навыки и достижения: - активная жизненная позиция; - умение работать автономно, в условиях многозадачности и с большими объемами информации; -- склонность к аналитике и оптимизации работы, высокий уровень самоорганизации и внутренней мотивации; - успешный опыт сетевого бизнеса, опыт разработки и проведения тренингов и презентаций; - контактность, неконфликтность, большой опыт общения с людьми и умение ладить с ними (в т.ч. урегулировать спорные ситуации), наличие чувства юмора; - ПК – уверенный пользователь, навыки работы с офисной техникой, высокая скорость набора текста на клавиатуре. Дополнительные сведения: - стремление к расширению объема знаний по имеющейся специальности; - отличные навыки деловых переговоров; - готовность к быстрому принятию решений, а также к несению ответственности за них и за действия подчиненных; - стрессоустойчивость.
25 мая, 2009
Дмитрий Викторович
Город
Волгоград
Возраст
54 года ( 9 июля 1971)
Опыт работы:
2 года и 7 месяцев
Последнее место работы:
Эксклюзивный торговый представитель компании Johnson&Johnson по Волгоградской области, ООО МО НПО «Альтернатива»
06.2006 - 02.2008
9 июня, 2009
30 000 руб
Алла Викторовна
Город
Волгоград local_shipping
Возраст
62 года (23 сентября 1963)
Опыт работы:
8 лет и 9 месяцев
Последнее место работы:
руководитель, ЧП Матюшин
01.1991 - 08.2001
11 июня, 2009
15 000 руб
Тамара Сергеевна
Город
Волгоград
Возраст
46 лет (26 июня 1979)
Опыт работы:
5 лет и 3 месяца
Последнее место работы:
зам.рук-ля отдела, Лента
06.2008 - 06.2009
Резюме размещено в отрасли