Супервайзер, руководитель отдела контроля качества, отдела мониторинга, отдела претензий

- прием и обработка всех входящих претензий (телефон, e-mail), взаимодействие с клиентами по решению претензионных вопросов; консультирование клиентов по вопросам возврата и обмена товара;
- контроль взаиморасчетов с клиентами, контроль оплаты; получение комплектов документов от клиента;.
- контроль оформления договоров; ведение коммерческой переписки.
- принятие решений по вопросам обмена, возврата товара, выплаты компенсаций на основании статей законов РФ;
- анализ лояльности и удовлетворённости клиентов, выявление причин появления системных претензий и работа с их устранением;
- анализ и контроль работы персонала (в т.ч. прослушивание разговоров операторов с клиентами); работа с клиентами, с которыми персонал не смог наладить контакт;
- ведение учета актов и претензий, а также связанных с ними документов по утвержденной в организации форме;
- оптимизация процессов обслуживания и работы с клиентами, разработка должностных инструкций, различных форм и систем отчетности, регламентов ведения претензионной работы, внедрение отчетов в рабочий процесс, обучение сотрудников;
- учет и систематизация обращений, анализ данных, составление отчетности по запросу руководства.