Специалист по работе с подозрительными операциями

Описание

Шмыглевская Регина Александровна г. Волгоград, Телефон: 9173370393 e-mail: regina_shc@mail.ru Дата рождения: 13 октября 1975г. Профессиональный опыт: 03.08.2020-по настоящее время САО «ВСК», ФСЦ Волгоградский филиал, блок медицина, дирекция организации медицинской помощи 03.08.2020-07.04.2022 специалист, наставник, ведущая м/с. Организация медицинской помощи застрахованным, коучинг, работа в программах компании. 04.2022 –настоящее время Руководитель группы Руководство коллективом, административная работа, выполнение задач по своевременной организации медицинской помощи, выполнение KPI сотрудниками. Работа с претензиями от застрахованных. Взаимодействие с другими отделами для решения рабочих задач. 10.2013- 20.03.2020 Филиал ОАО «МТС» в Волгоградской области. Должность – диспетчер функциональной группы поддержки подключений, розничный рынок фиксированной связи. Работа с заявками на подключение. Общение с абонентами компании, уточнение параметров подключения и удобной даты для работ монтажника. Помощь абонентам компании в выборе лучшего тарифного предложения, уточнения по количеству оборудования. Работа с заявками на ремонт. Выяснение причины заявки и выписка нарядов на ремонт. В случае замены неисправного оборудования, привязка к ресурсам в программе по адресу абонента. Работа по подготовке документов, выписка путевых листов, нарядов на проведение ремонтов по всем бригадам. Работа с монтажниками по закрытию нарядов в программе АСР Телеком. Работа с монтажниками в режиме реального времени, по привязке ресурсов, по добавлению оборудования, закрытию нарядов в программе. Взаимодействие с инженерами технического блока по аварийным заявкам Своевременное оповещение технического блока о максимальном превышении заявок АВР по адресам. Выписка нарядов на проведение ремонтных работ инженерам технического блока. Своевременное информирование о массовых АВР контактного центра компании МТС и других отделов фиксированного рынка. Ежедневная проверка своевременного и правильного закрытия нарядов монтажниками в программах БДИ и АСР Телеком, списание материалов потраченных на выполнение работ. Контроль соответствия посещений монтажниками адресов согласно графика. Работа с претензиями абонентов по качеству обслуживания, тесное взаимодействие с руководителями монтажников и инженеров тех.блока по вопросам жалоб от абонентов. 08.2012- 10.2013 ИП Александров В.Ю. Должность-менеджер, отдел закупок Работа с поставщиками: выбор лучшего предложения, ведение переговоров по предоставлению скидок, вопросы доставки, договоры и документооборот по поставке. Предоставление информации закупочных цен по тендерам, котировочным заявкам, запросам от клиник по стоимости стоматологических материалов. Работа на складе магазина, информация по остаткам ТМЦ и формирование заявок на пополнение склада, для поддержания ассортимента. Заказ товара по книге заказов (поддержка постоянных клиентов и привлечение новых) Продажи в торговом зале. Консультирование и разъяснение по широкому ассортименту стоматологических материалов. Линейка эндодонтии FKG (Швейцария): презентация, консультирование и продажи. Участие в стоматологических выставках и форумах, Россия. 04.2011-12.2011 ЗАО «РТК» Должность-Ведущий специалист- эксперт Группы обучения и контроля качества, Управление качества и развития обслуживания. Проверка кассовой дисциплины, отчет в 1С по остаткам ТМЦ, сверка. Ежедневное посещение салонов-магазинов , управление персоналом, а также проверка соответствия салонов-магазинов стандартам обслуживания. Решение конфликтов в салонах, с последующим обучением сотрудников розницы. Тестирование профессиональных знаний сотрудников в салонах-магазинах розничной сети МТС. Формирование плана и проведение функциональных проверок офисов продаж и обслуживания и Организация и контроль выполнения установленных требований к качеству обслуживания клиентов в салонах-магазинах РТК и салонах эксклюзивных дилеров. Обучение сотрудников розничной сети РТК. Информирование сотрудников о новых продуктах Компании, изменениях в обслуживании абонентов. Проведение тренингов. Решение нестандартных ситуаций, возникающих у сотрудников розницы в процессе обслуживания абонентов. Экспертная поддержка сотрудников РТК и ключевых сотрудников эксклюзивных дилеров 01.2009 – 04.2011. Филиал ОАО «МТС» в Волгоградской области. Должность - Ведущий специалист по обеспечению качества и информационной поддержки. Организация и контроль выполнения установленных требований к качеству обслуживания клиентов в салонах-магазинах РТК и салонах эксклюзивных дилеров. Внесение или изменение информации в единой справочной системе ПАО на уровне региона в установленном порядке. Организация и контроль тестирования профессиональных знаний сотрудников в салонах-магазинах РТК и салонах эксклюзивных дилеров. Повышение эффективности работы сотрудников, занятых продажами и абонентским обслуживанием в салонах-магазинах РТК. Формирование плана и проведение функциональных проверок офисов продаж и обслуживания и салонов эксклюзивных дилеров. Выявление и исправление несоответствия стандартам обслуживания, подготовки специалистов РТК и эксклюзивных салонов дилеров. Обучение сотрудников розничной сети РТК. Информирование сотрудников собственной розницы и эксклюзивных салонов МТС о новых продуктах Компании, изменениях в обслуживании абонентов. Формирование, распространение и контроль стандартов коммуникаций с клиентами. Решение нестандартных ситуаций, возникающих у сотрудников розницы в процессе обслуживания абонентов. Экспертная поддержка сотрудников РТК и ключевых сотрудников эксклюзивных дилеров Проведение тренингов и обучений Достижения: 1) Участи е в подборе эффективной команды. 2) Выполнение и перевыполнение KПЭ: с 2009 года наблюдается положительная динамика по подключениям, MSI, знаниям, операционным аудитам. 3) Успешный пилотный проект по сертификации сотрудников розницы РТК в г.Волгограде. 09. 2004 г. – 12. 2008 г. ЗАО «Волгоград Мобайл» (с 01.07.08 – филиал ОАО «МТС» В Волгоградской области). Должность – специалист ОПиО №1 г.Волгограда Выполнение установленных ключевых показателей эффективности Подготовка ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов, соблюдение сроков предоставления отчетов. Работа с потенциальными и действующими клиентами. Поиск новых клиентов. Выполнение функций наставника в период адаптации новых сотрудников Своевременное выполнение отдельных устных и письменных поручений руководства. Участие в проведении выездных акций, направленных на повышение уровня подключений (в октябре-ноябре 2006г. акции в г.Камышине, Урюпинске, Михайловке) 01. 2004 г. – 09. 2004 г. – ООО «Кадровое агентство «Место встречи» Должность - менеджер по подбору персонала Работа с существующими клиентами, поиск новых клиентов Работа с договорами, анкетами вакансии и другими документами Подготовка документов по факту закрытия вакансии Работа с кандидатами Работа со СМИ Работа с базой резюме кандидатов 07. 2003 г. – 11. 2003 г. Кадровое агентство «Ас» Должность - менеджер по подбору персонала Работа с договорами, анкетами вакансии и другими документами Подготовка документов по факту закрытия вакансии Работа с кандидатами Работа со СМИ Работа с базой резюме кандидатов 02. 2000 - 07. 2003 гг. ООО «Центр офисной мебели «Владыка», Должность: начальник отдела продаж, офис-менеджер Консультирование существующих и новых клиентов Поиск новых клиентов, заключение договоров Продажи, «холодные» продажи по телефону Подготовка бухгалтерской документации (счета, счета-фактуры, акты выполненных работ и др.) Образование: - 1992 – 1999гг. Волгоградский Государственный Технический Университет факультет «Технология органических веществ», специальность «Инженер химик-технолог» Повышение квалификации/ - Эффективное взаимодействие; курсы - Сертификат тренера по программе «Техника продаж». «Голос клиента», Корпоративный университет ОАО «МТС»; - Основные навыки менеджмента; - Мотивирование и развитие персонала; - Работа с жалобами и претензиями абонентов; - Практика продаж; - Техника продаж; - Техника обслуживания. Личные качества: Инициативность, коммуникабельность, уравновешенный характер, отсутствие дефектов речи и интонационных смещений, устойчивость к стрессам и эмоциональным нагрузкам, доброжелательность, владение культурой общения. Опыт работы в продажах – 13 лет. Дополнительно: - ПК – опытный пользователь (Word, Excel, Internet Explorer, PowerPoint, Outlook, Lotus Notes, АСР Foris, АСР Marti, Collection Center, 1C, АСР Телеком, БДИ. - Замужем, сын-22 года. .