Руководитель, директор подразделения по работе с клиентами

Организация работы и руководство работой Офисов (10 офисов) в целях обеспечения выполнения планов продаж и качественного обслуживания клиентов;
Обеспечение условий работы, профессионального роста и развития персонала Офисов (обучение и сертификация сотрудников, контроль, отчетность);
Организация четкого выполнения сотрудниками Офисов процедур и рабочих инструкций;
Организация отчетности Офисов в соответствии с требованиями Руководства, ежедневный мониторинг выполнения плановых показателей Офисов;
Организация обеспечения товарного снабжения сбытовой сети абонентским оборудованием.
Обучение продажам и техническим аспектам связи. Выполнение плана розничных продаж B2C: услуг стационарной и сотовой связи, интернет, IPTV, страховых продуктов и др. АХО, POSm

Запуск Call-центра (IP телефония на основе SIP протокола, тестирование отладка CRM, технические условия), набор персонала, начисление ЗП, создание системы мотивации и контроля качества, обучение, переговоры и заключение договоров с клиентами B2B

Набор Sale-менеджеров, контроль работы мерчандайзеров, развитие территорий: поиск оптовиков, переговоры, заключение договоров, логистика, контроль отгрузки

Сбор просроченной задолженности заемщиков Банка физических лиц по всем регионам России в соответствии с действующими внутренними нормативными документами Банка. Задача: повысить уровень взыскания проблемной задолженности и снизить затраты на взыскания путем повышения эффективности работы телефонного взыскания на стадии взыскания Hard Collection (30+), Soft Collection (-30)
Отдел с "0".
- Подбор команды (2 смены по 120 чел)
- Создание и формирование структуры подразделения.
- Разработка и применение стратегии сбора,
- Тестирование CRM, Dialer Collection
- Ведение и анализ проектов по улучшению сбора.
- Разработка, согласование регламентов / методик / должностных инструкций подразделения / стандартов диалога / контроля качества, мотивационные схемы.
- Взаимодействие с другими структурными подразделениями банка с целью оптимизации процессов взыскания

- управление KPI (SL, LCR, FCR)
- стратегическое планирование и управление нагрузкой и, соответственно, штатом, включая графики работы
- отработка скриптов и бизнес-процессов обслуживания (входящий трафик и телемаркетинг)
- мотивация и обучение персонала, контроль текучки кадров
- внедрение и поддержка ИТ-решений для поддержки бизнеса (CRM, IVR и пр.)
- бюджет (контроль трафика, мотивационные программы и пр.)
- прямые продажи / переговоры / заключение/ведение договоров с предприятиями (B2B)
- создание и управление технической поддержкой с «0» с 1 по 3 уровень
- внедрение CRM, участие в инвестиционных программах
- управление персоналом более 100 чел.