Супервайзер контактного центра (Направление чатов)( Lamoda )

05 Августа

Партнерские Вакансии

Компания "Lamoda"

Чем предстоит заниматься:

• Управлять командой операторов чатов до 15 человек( мотивация, проработка западающих зон и развитие компетенций);
• Анализировать показатели эффективности операторов (CSAT, производительность, качество)и проводить работу по их улучшению;
• Составлять и реализовывать план работы с командой;
• Контролировать график и дисциплину у специалистов;
• Проводить регулярные планерки с командой об изменениях и результатах работы;
• Оперативно оказывать помощь специалистам в решении сложных вопросах.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в направлении КЦ на позиции супервайзера от 4-х месяцев;

• Знание основных показателей работы письменной поддержки и основ работы с чатами;

• Знание стандартов обслуживания и этики делового стиля общения;

• Аналитический склад ума, Лидерские качества;

• Уверенный пользователь Microsoft office.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• Белую и стабильную заработную плату;
• График 2/2 по 12 часов, начало смен: 7-19, 8-20, 9-21, 10-22, 11-23 12-00 (2-3 смены в месяц попадают в ночь 20:00 до 08:00);
• Гибридный график работы, можно работать удаленно и иногда приезжать в офис;
• Корпоративное такси для сотрудников, если смена в офисе закончилась в 22:00 или позже;
• Соц. пакет, оплачиваемые отпуска и больничные;
• Полис ДМС, в том числе стоматология;
• Скидки на весь каталог сайта Lamoda до 40% и скидки от партнеров.