Специалист технической поддержки( Big Ben CRM )

02 Ноября

от 32 000 до 39 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Big Ben CRM"

Мы - IT-компания, которая уже 4 года занимается разработкой и поддержкой облачной CRM-системы и мобильного приложения для автоматизации работы языковых школ.

Ищем сотрудника техподдержки первой линии, который будет общаться с клиентами в мессенджерах, встроенном чате, по электронной почте и иногда по Zoom.

Чем предстоит заниматься?

• Анализ сообщений о багах от пользователей
• Оформление задач по багам для второй линии ТП и разработчиков на основе этих сообщений и контроль их исправления
• Ответы на все вопросы пользователей и перенаправление их на нужные инструкции в нашем "Гиде по сервису"
• Взаимодействие с командой
• Проведение онлайн-встреч в Zoom для обучения клиентов или ответов на вопросы (в среднем 2-3 встречи в месяц)
• Оформление небольшой отчетности по итогам месяца

Кого мы ищем?

• Знаком с инструментами YouTrack, Jira, Trello или подобными

• Отлично владеет устным и письменным русским языком

• Желательно имеет базовые знания SQL и понимает устройство CRM-систем

• Обладает желанием и умением самостоятельно учиться
• Умеет находить ответы на вопросы и возражения
• Уравновешен и вежлив

• График работы 5/2 10:00-18:00 МСК
• Оформление по ТК РФ
• Аккредитованная IT-компания
• ЗП состоит из оклада и KPI
• Индексация оклада 2 раза в год
• Удаленная работа из любого города
• Перспектива профессионального роста
• Молодой и дружный коллектив

ВАЖНО! После рассмотрения резюме необходимо будет сделать небольшое тестовое задание.