Специалист по контролю качества (звонки и чаты)

30 Июля

Партнерские Вакансии

Город:

Волгоград

Занятость:

Полная занятость

Компания "VOXYS"

Ищем специалиста отдела контроля качества на наш новый проект в офис!

Задачи:

  • Проверка записи звонков и чатов, и внесение оценок согласно утвержденному чек-листу с подробными комментариями;
  • Предоставление обратной связи операторам по чек-листу;
  • Участие в калибровочных сессиях (внутреннние и внешние);
  • Проведение аттестационных и контрольных звонков по заранее разработанным кейсам;
  • Работа с апелляциями;
  • Отработка в линии после проектного обучения для наращивания экспертизы/навыка и понимания специфики проекта;
  • Проверка обоснованности низких оценок клиентов NPS/CSAT/FCR.

Ожидания от кандидата:

  • Опыт работы в КЦ от полугода в отделе качества/мониторинге;
  • Знание стандартов методологии качества КЦ.

Будет плюсом:

  • Опыт работы на чатах/письмах/звонках.

Условия:

  • Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы;
  • Своевременная "белая" заработная плата (оклад + ежемесячная премия);
  • График работы 5/2 с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00 по мск;
  • Офисный формат, мы расположены по адресу пр. имени В.И. Ленина, 92.

Этапы отбора:

  1. Интервью с HR в аудиоформате;
  2. Собеседование с руководителем;
  3. Встреча с заказчиком проекта.

Открыть контакты работодателя на полной версии сайта

ОТПРАВИТЬ РЕЗЮМЕ
Похожие вакансии

24 Июля

Специалист службы взыскания

Волгоград

от 60 000 до 80 000 руб.

Компания "Finstar Financial Group" Мы — Paylate , инновационный сервис, который переворачивает представления о финансах, позволяя оплачивать...

Отправить резюме подробнее

27 Июля

Старший специалист

Волгоград

до 43 000 руб.

Компания "РН-Учет" Наша команда в поиске старшего специалиста сопровождения договоров розничной реализации. Какие задачи необходимо...

Отправить резюме подробнее

06 Июля

Начинающий специалист по рефинансированию

Волгоград

от 80 000 руб.

Компания "ПКБ" ПКБ — высокотехнологичная компания с ориентацией на клиента, которая с 2005 года успешно решает вопросы долговых обязательств,...

Отправить резюме подробнее

08 Июля

Специалист по складскому учёту

Волгоград

от 70 000 до 90 000 руб.

Компания "Маркер-Д" Обязанности: Ведение учёта поступления и отгрузки товаров на складе. Контроль правильности оформления складской...

Отправить резюме подробнее

16 Июля

Специалист по нормированию и оплате труда

Волгоград

от 78 000 руб.

Компания "Каустик" А О "КАУСТИК"-одно из крупнейших промышленных предприятий России, занимающее лидирующие позиции в химической отрасли РФ!...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Бухгалтерия / Финансы / Аудит: