Специалист клиентской поддержки (удаленно)

24 Октября

Город:

Волгоград

Занятость:

Полная занятость

Компания "«Газпромбанк» (Акционерное общество)"

Обязанности:

Ежедневный разбор обращений и оказание помощи в решении пользовательских инцидентов в текстовых каналах
Работа с негативом и решение сложных, нестандартных кейсов клиентов
Консультирование клиентов по сервисам мобильного приложения и его функционалу
Регулярное формирование отчетов по тематикам поступающих обращений
Предложение решений по улучшению клиентского пути
Регулярная актуализация инструкций (скриптов) для специалистов второй линии текстового канала
Пополнение существующей базы знаний и разработка инструкций для пользователей

Требования:

Опыт работы специалистом службы клиентской поддержки от 1 года
Грамотная письменная речь
Умеет работать не по скрипту, а от каждого конкретного кейса
Хорошие коммуникационные навыки и навыки работы с возражениями и негативом
Коммуникабельность, быстрое усвоение информации, стрессоустойчивость
В идеале знание предметной области (платежные системы, системы оплаты проезда, ДБО)

Условия:

Трудоустройство по ГПХ
Работа в аккредитованной IT компании
Карьерный рост
График 2/2
Удаленный формат работы;
Возможности для повышения уровня квалификации, участие в профессиональных конференциях

Похожие вакансии

06 Ноября

Волгоград

от 46 000 руб.

Компания "Софтлайн" Ищем специалистов без опыта на проекты от известных брендов в РФ, которым будет интересна сфера клиентского обслуживания....

06 Ноября

Волгоград