Сервис-менеджер (в архиве)

18 Мая

Партнерские Вакансии

Город:

Волгоград

Занятость:

Полная занятость

Компания "Ай-Теко (I-Teco)"

Компания «Ай-Теко» - ведущий российский системный интегратор и поставщик информационных технологий для корпоративных заказчиков. Активно действует на рынке IT России с 1997 года, входит в ТОП-400 крупнейших российских компаний, ТОП-10 крупнейших IT-компаний России.

Чем предстоит заниматься:

  • Описание, оцифровка, анализ, оптимизация внутренних ИТ процессов;
  • Оперативное управление процессами, своевременная эскалация, контроль метрик и достижения целевых показателей процесса;
  • Аудит существующих процессов, аналитика для выявления направлений улучшения показателей эффективности процессов;
  • Подготовка ТЗ на разработку инструментов отчётности показателей ИТ (SLA, метрик, качества и др.);
  • Предоставление регулярной отчётности по контролируемым метрикам;
  • Разработка политик, регламентов, положений, инструкций;
  • Нормоконтроль регламентов и положений, разработанных другими участниками ИТ процессов;
  • Контроль соблюдения требований к документации в Базе знаний УИТ;
  • Разработка, применение и отслеживание выполнения корректирующих действий работы Управления ИТ;
  • Обработка обратной связи от пользователей ИТ услуг;
  • Проведение точечной супервизии выполнения обращений пользователей по запросу Директора по ИТ;
  • Эскалации, повышение приоритета и контроль решения точечных заявок;
  • Контроль решения заявок ТОП менеджеров;
  • Инициирование запросов на автоматизацию в процесс обработки и решения заявок.

Что ожидаем от кандидата:

  • Знание ITIL или Cobit или другой процессной методологии;
  • Сервисный подход;
  • Опыт написания регламентов и инструкций;
  • Усидчивость, спокойное восприятие рутинной работы.

Что мы предлагаем:

  • Работа в стабильной IT-компании, аккредитованной Минцифрой РФ;
  • Корпоративный ДМС с первого месяца работы;
  • Трудоустройство по ТК РФ c первого дня, официальная заработная плата (размер обсуждается на собеседовании);
  • Формат работы - удаленный;
  • Корпоративная программа скидок и привилегий BestBenefits.
Похожие вакансии

18 Июня

Менеджер по работе с клиентами (без холодных звонков)

Волгоград

от 50 000 до 70 000 руб.

Компания "Паритет" Ищем Менеджера по работе с клиентами, если вы хотите работать в динамичной и дружелюбной среде то эта вакансия для вас!...

Отправить резюме подробнее

18 Июня

Старший менеджер по обслуживанию

Клетская

от 53 700 руб.

Компания "Сбербанк" Ищешь работу с возможностью карьерного развития и роста? Сбер раскроет твой карьерный потенциал! Откликайся! Обязанности...

Отправить резюме подробнее

18 Июня

Менеджер по продажам( Торговый Дом Стаф )

Волжский

до 180 000 руб.

Компания "Торговый Дом Стаф" Обязанности: поиск новых клиентов, холодные звонки, выезды на встречи оформление договоров, ведение...

Отправить резюме подробнее

18 Июня

Менеджер по работе с клиентами - Фермер

Волжский

от 70 000 до 120 000 руб.

Компания "Интернет-агентство 34Web" Мы аккредитованная IT-компания - 34ВЕБ. Более 14 лет мы разрабатываем эффективные инструменты для...

Отправить резюме подробнее

18 Июня

Менеджер по работе с ключевыми клиентами (Офтальмохирургия)

Волгоград

Компания "BAUSCH HEALTH" Зона ответственности - Юг (Астрахань, Волгоград, Ростов на Дону, Ставрополь, Саратов, Таганрог.) Обязанности:...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Банки / Инвестиции / Лизинг: