Аналитик эффективности клиентского сервиса

04 Декабря

Партнерские Вакансии

Компания "Lamoda"

Чем предстоит заниматься:

• Работа с базой данных, разбираться, как данные соотносятся с реальностью и могут помочь;
• Разработка и сопровождение отчетности в PowerBI и SAP BO;
• Читать и писать SQL скрипты, находить в них ошибки и устранять их (читать и писать на Python - как приемущество;
• Структурирование и ведение документации о данных, таблицах, отчетах и используемых в них методологиях;
• Расчет показателей и бонусов для операторов колл- центра;
• Выполнять разовые аналитические запросы для принятия решений по запросу от руководителя или клиентской службы;
• Аналитическая поддержка больших проектов и инициатив, направленных на улучшение работы клиентской службы;
• Взаимодействовать с коллегами из смежный подразделений по вопросам чистоты данных, их обновлении и корректности;
• Ставить задачи системным аналитикам в случае проблем с данными в базе.

Мы ожидаем:

• Умение видеть смысл в цифрах и делать выводы на их основе;
• Инициативность в работе;
• Поиск решений проблем до победного, в том числе нестандартными способами;
• Уверенное владение Excel (ВПР, сводные таблицы, условное форматирование, сложные формулы);
• Уверенное владение SQL Oracle (джойны, подзапросы, оконные функции) · Знания по Python – будет плюсом;
• Опыт работы в Power BI или в похожих системах визуализации данных;
• Опыт работы в Jira и Confluence;
• Будет плюсом опыт работы с SAP BO.

Мы предлагаем:

• ДМС с первого месяца, со стоматологией и чек-апом здоровья раз в год;
• Компенсация отпуска до 100% оклада;
• Ежемесячные промокоды на Lamoda до 25%;
• Корпоративная программа привилегий со скидками от партнеров;
• Оплата участия в профессиональных конференциях, также организуем мероприятия, куда можно ходить и спикером, и зрителем, где сотрудники обмениваются опытом от технических тем до путешествий и бизнеса.