Агент поддержки платёжных сервисов

15 Сентября

Город:

Волгоград

Занятость:

Полная занятость

Компания "Mail.ru Group"

Команда Поддержки ждёт новых агентов. Мы ищем не просто коллег, но соратников и побратимов. Тех, кто разделит нашу любовь к продуктам VK и взгляды на то, какой должна быть классная поддержка, — и будет строить её вместе с нами. Наша цель — знать всё про VK и помогать пользователям решать любые вопросы.

Мы ожидаем, что вы

Знаете и любите продукты VK — без понимания продуктов хотя бы на базовом уровне придётся туго. А без любви вообще всё теряет смысл
Готовы к ночным сменам — пользователи нуждаются в ответах в любое время суток, в том числе ночью
Умеете находить нужную информацию — вас ждёт миллион вопросов на разные темы, одной рабочей документацией не обойтись
Умеете доходчиво объяснять и понимаете, почему нужно вставать на сторону собеседника — мы поддерживаем пользователя, даже если не можем помочь
Не боитесь стресса — люди и их проблемы бывают очень разные, поэтому нам важно всегда оставаться спокойными

Преимуществом будет

Опыт работы в технической поддержке
Опыт работы в банке / платёжных сервисах

Задачи

Обрабатывать обращения от пользователей по работе платёжных сервисов, рекламных платежей и VK Donut
Мониторить трафик вопросов и оповещать разработчиков Финтеха о глобальных проблемах (звучит страшно, но мы всему научим)
Следить за рабочими чатами и своевременно реагировать на алерты, вопросы коллег или апдейты разработчиков, при необходимости закрывать задачи и отвечать пользователям, ждущим ответа

Открыть контакты работодателя на полной версии сайта

ОТПРАВИТЬ РЕЗЮМЕ

Похожие вакансии

27 Сентября

Мерчандайзер / Торговый агент (Камышин)

Камышин

от 53 000 руб.

Компания "Макс Групп" Мы приглашаем в нашу команду активных и целеустремленных торговых агентов, готовых развиваться и работать вместе с...

Отправить резюме подробнее

27 Сентября

Специалист клиентской поддержки( HR-Link )

Волгоград